Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Chez Maison Elisa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non porté ;
• non utilisé ;
• dans un état strictement neuf ;
• retourné dans son emballage d’origine complet ;
• exempt de toute trace d’usure, de parfum, de maquillage, de rayure ou de détérioration.

Tout produit retourné dans un état ne permettant plus sa revente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une réduction du montant remboursé correspondant à la perte de valeur du produit.

Boucles d’oreilles

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni remboursées après leur livraison, sauf si elles présentent un défaut de fabrication ou ont été livrées endommagées, dans les cas où cette exclusion est autorisée par la loi applicable.

Comment effectuer un retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à :

contact@maisonelisa.com

en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le motif du retour.

Aucun retour ne devra être expédié sans notre accord préalable.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Montant des frais de retour : 5,95€

Maison Elisa ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du transport retour.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à contact@maisonelisa.com, en joignant des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous procéderons, selon la situation, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral.

Les frais de retour seront pris en charge par Maison Elisa lorsque le défaut ou l’erreur nous est imputable.

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque la loi applicable l’impose ou lorsque le retour résulte d’une erreur de Maison Elisa.